Nadat je je verzendinformatie hebt ingediend en je award hebt geclaimd, wordt deze binnen ongeveer 2 tot 3 weken bij je afgeleverd. Bestellingen die na 1 juni 2023 zijn geplaatst, kun je hier volgen. Houd rekening met het volgende om ervoor te zorgen dat je award op tijd aankomt:
- Geef je volledige officiële naam op in je verzendinformatie voor het geval je de Creator Award moet ophalen bij een douanekantoor of het afhaalpunt van een bezorgdienst.
- Je krijgt een geautomatiseerde e-mail van de bezorgdienst met een trackingcode zodra je award is verzonden. Meld je aan voor trackingmeldingen om je bestelling te volgen.
- Het is je eigen verantwoordelijkheid om te reageren als een bezorgdienst om meer documentatie of informatie vraagt. Dat kan nodig zijn om de award in te klaren bij de douane of bij je af te leveren.
- Je moet zelf eventuele douanerechten en/of belastingen betalen die in bepaalde landen/regio's vereist zijn. Juridisch gezien kan YouTube deze kosten niet dekken. Dit geldt onder andere voor: Armenië, Azerbeidzjan, Cambodja, Kirgizië en Oezbekistan.
- Als je niet reageert op de bezorgdienst, wordt je Creator Award mogelijk geretourneerd of raakt deze zoek. In dat geval moet je mogelijk een vervangende award kopen als je de Creator Award alsnog wilt krijgen.
- Na ontvangst heb je 7 dagen de tijd om schade bij Society Awards te melden via dit formulier. Je moet foto's van de award en de doos opsturen, dus bewaar alle verpakkingsmaterialen. Je kunt de award dan ook terugsturen naar de leverancier voor vervanging. We wijzen je erop dat een kosteloze vervanging pas wordt toegekend nadat de oorspronkelijke award is geretourneerd en beoordeeld.
Bij problemen met de verzending kun je hier contact opnemen met ons productieteam.