Después de que nos hayas facilitado los datos de envío y hayas solicitado canjear tu premio, deberías recibirlo en un plazo aproximado de 2 a 3 semanas. Los pedidos realizados después del 1 de junio del 2023 se pueden seguir aquí. Para asegurarte de recibir el premio a tiempo, ten en cuenta lo siguiente:
- Cuando introduzcas tus datos de envío, usa tu nombre y tus apellidos tal como figuran en tu documento de identidad. Te vendrá bien si necesitas recoger el paquete en una oficina de correos o en la aduana.
- Una vez que el premio se haya enviado, recibirás un correo electrónico automático de la empresa de transporte en el que se incluirá un número de seguimiento. Regístrate para recibir notificaciones de seguimiento y asegurarte de que tu premio llega correctamente.
- Eres responsable de proporcionar a la empresa de mensajería cualquier información adicional o documentación que te solicite. Esa información podría ayudar a que tu premio se entregue correctamente o pase por aduanas.
- Los aranceles o impuestos que sean obligatorios en ciertos países o regiones corren a tu cargo. Por motivos legales, YouTube no puede cubrir dichos costes. Entre estos países se incluyen, entre otros, Armenia, Azerbaiyán, Camboya, Kirguistán y Uzbekistán.
- Si no respondes a los intentos de la empresa de mensajería de contactar contigo, es posible que tu Premio para Creadores se devuelva o se pierda. En ese caso, si aún quieres obtener tu Premio para Creadores, puede que tengas que comprar otro.
- Una vez que hayas recibido el premio, tienes siete días para informar de cualquier daño a Society Awards mediante este formulario. Tendrás que enviar fotos del premio y de la caja, por lo que debes guardar todos los materiales de embalaje. Esto también te permitirá devolver el premio al proveedor para que te lo sustituya. Ten en cuenta que solo se concederá un reemplazo sin coste una vez que se haya devuelto y evaluado el premio original.
Si tienes cualquier duda o problema en relación con el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Producción.